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Paypal
Une garantie : livré ou remboursé*
Lorsque vous achetez un objet avec PayPal, vous êtes livré ou remboursé*.
La Protection des Achats PayPal
Vous bénéficiez gratuitement de la Protection des Achats PayPal sur les petits sites comme sur les grands sites marchands, en France comme à l’étranger.
Si vous ne recevez pas votre commande, vous pouvez bénéficier de la couverture PayPal et vous faire rembourser l’intégralité de la somme, frais de port inclus.
Comment faire ?
Vous pouvez nous signaler que vous n’avez pas reçu votre colis dans les 45 jours qui suivent la transaction.
Rendez-vous dans votre Gestionnaire de litiges et ouvrez un litige pour objet non reçu.
Si vous ne trouvez pas de terrain d’entente avec le vendeur, transformez ce litige en réclamation.
Attention : vous avez 20 jours après l'ouverture de votre litige pour le transformer en réclamation. Au-delà de ce délai, il sera automatiquement clos et nous ne pourrons plus intervenir.
Si le marchand n’est pas en mesure de nous fournir les justificatifs que nous lui demandons, vous serez intégralement remboursé.
Quelles sont les conditions de la protection PayPal ?
PayPal protège les achats de biens matériels, payés en une seule fois et livrés par un transporteur.
Les biens numériques, les objets livrés en mains propres ou payés en espèces ne peuvent être couverts par la protection des achats PayPal, aucun justificatif ne nous permettant de vérifier si l’objet a été reçu.
Une protection : vos paiements sécurisés
En payant avec PayPal, vous ne saisissez pas votre numéro de carte sur tous les sites sur lesquels vous faites du shopping.
Nous ne communiquons jamais vos coordonnées bancaires aux destinataires de vos paiements.
Vous êtes totalement couvert en cas de fraude.
C'est à dire que, si vos informations financières sont utilisées sans votre autorisation, vous êtes intégralement remboursé.
Les outils PayPal de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché .
Toutes les données enregistrées sur votre compte PayPal sont cryptées.
Les échanges d’ emails que nous sommes susceptibles d’avoir sont également cryptés mais nous vous déconseillons d'envoyer par email des informations sensibles comme votre numéro de compte ou de sécurité sociale. Si vous devez fournir ce type de renseignements, préférez le téléphone.
Nos systèmes de prévention détectent les tentatives de fraude sur votre compte. En cas de doute, le compte est automatiquement bloqué et nous vous contactons immédiatement.
A chaque fois que vous recevez ou effectuez un paiement via PayPal, nous vous envoyons un email de confirmation. Si vous recevez un email de confirmation portant sur une transaction que vous n'avez pas effectuée, prévenez-nous immédiatement pour que nous puissions réagir au mieux.
Un recours en cas de problème
Communiquez avec votre vendeur : nous mettons à votre disposition des outils qui vous permettent de trouver des solutions à l’amiable.
Vous avez un problème avec une commande ?
Le plus simple est d’en parler directement avec le marchand.
Pour favoriser les échanges, nous mettons un outil à votre disposition : le Gestionnaire de litiges.
Vous pouvez signaler un litige dans les 45 jours qui suivent votre paiement.
Lorsque vous ouvrez un litige, vous expliquez à votre vendeur que vous avez un problème. Nous le prévenons par email et nous lui demandons de prendre contact avec vous. Vous avez ensuite 20 jours pour trouver ensemble une solution à l’amiable.
Si vous ne trouvez pas de terrain d’entente, vous pouvez transformer votre litige en réclamation et demander à PayPal d’intervenir. Dans ce cas, nous demandons au vendeur quelques informations complémentaires et nous statuons sur le dossier.
Traitement d'une réclamation :
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